Шопінг для людей з обмеженими можливостями у супермаркетах
Не секрет, що така буденна для звичайної людини справа як здійснення покупок у супермаркеті для людей з обмеженими можливості є задачею надзвичайної складності. Адже заїхати до супермаркету на інвалідному візку по пандусу чи обіпертися на перило сліпому покупцеві в українських супермаркетах не зажди вдається через надто великий кут нахилу пандусу, круті сходи чи відсутність біля них перил.
Давайте з’ясуймо, якими є умови для відвідування супермаркетів людей с особливими потребами. Інформацією з цього приводу з нами поділилися представники супермаркетів «ЕКО-маркет», «Край» та «Народний».
Входи до магазинів в усіх трьох мережах оснащені сенсорними дверима. Працюючи на фотоелементі, такі двері автоматично розсуваються перед покупцями, що наближаються до торгівельної точки, і залишаються відкритими доки відвідувач магазину не пройде чи вийде. Такі двері значно полегшують вхід до супермаркету людям з обмеженими можливостями, ніж звичайні двері на петлях, відкриття яких є дуже складним процесом для людей на інвалідних візках. Як зазначає Лілія Михайлівна, директор одного магазинів мережі ««ЕКО-маркет» в Києві, з дверима на фотоелементі покупець з обмеженими можливостями може заходити стільки часу, скільки потребуватиме, відповідно до своїх фізіологічних особливостей. В усіх магазинах мереж «ЕКО-маркет», «Край» та «Народний» двері на фотоелементі переважно двостулкові і сягають у ширину близько 2,5 – 3 метрів. Така ширина дверних прорізів дає можливість навіть двом відвідувачам магазину на інвалідних візках вільно розминутися у проході. Цей висновок зроблений з урахуванням ширини сидіння інвалідного візка, що дорівнює 46 сантиметрам та загальної ширини коляски від колеса до колеса, що складає 62 сантиметри.
Крім того, при вході кожного з магазинів чергує охоронець, який у разі необхідності може зорієнтувати покупця з особливим потребами, а також допомогти йому ввійти чи вийти. На території торгівельних відділів продавці повинні проконсультувати покупця з обмеженими можливостями стосовно асортименту товарів, їх ціни, технічних та харчових характеристик, особливо це стосується незрячих чи відвідувачів зі слабким зором.
А люди на інвалідному візку більше потребують допомоги у процесі пересування важких чи громіздких товарів, процесі діставання товару з верхніх полиць стелажів чи важкодоступних місць. Ні в одному з супермаркетів немає спеціальних знарядь, які б це спрощували. Продавець-консультант повинен допомогти у цьому випадку та у разі необхідності супроводжувати покупця до моменту виходу з приміщення магазину. Як зазначив Антон, старший менеджер в сфері надання інформації відділу роботи з клієнтами ТОВ «Край-2» в Києві, окрім продавців-консультантів, допомогти покупцям з обмеженими можливостями здійснити покупки можуть охоронці.
Важливим психологічним моментом для покупця з обмеженими можливостями є характер взаємодії з ним касирів на касових апаратах як пунктах оплати покупок. Допомогти підрахувати плату за покупки чи переконатись у правильності поверненої здачі у супермаркетах «ЕКО-маркет», «Край» та «Народний» можуть касири. Тоді як зібрати придбані товари у пакет чи сумку допоможуть охоронці чи адміністратори торгівельних залів.
Сергій, завідуючий торгівельним залом торгово-роздрібної мережі «Народний» на «Даринку» у Києві відмітив, що у їх супермаркетах випадків здійснення покупок людьми з особливими потребами було не дуже багато. Коли ж з’являється подібна необхідність, оплата покупок людей з обмеженими можливостями здійснюється поза чергою на елітній касі, яка зазвичай не перевантажена бажаючими оплатити придбані товари, оскільки розрахована на оплату покупок елітних спиртних напоїв.
Стосовно ширини проходів на касах, то вона варіюється у своїх розмірах залежно від внутрішніх особливостей інтер’єру. Однак будь-яка ширина проходів дозволяє без особливих зусиль дібратися до виходу покупцю на інвалідному візку, або ж не травмуватися відвідувачам зі слабким зором, незрячим.
Без шкоди для свого здоров’я можуть пересуватися покупці супермаркетів й завдяки покриву підлоги особливою плиткою, яка мінімізує можливості падіння чи травмування. Тоді як плитка на поверхні підлоги у торгівельній точці «Край» є «безшовною»: вона стишує шум від рухів продуктовими теліжками на колесах.
Важливою для покупців на інвалідних візках є наявність пандуса при вході до приміщення. Як виявилось, цей допоміжний елемент присутній при вході практично кожного супермаркету, за виключенням «Народного», що розташований всередині ринку «Даринок» і не потребує забудови пандуса. Однак, кут нахилу пандуса у більшості мереж України не відповідає технічним стандартам. Як додає з приводу цього Лілія Михайлівна, представник «ЕКО-маркету», така ситуація є надзвичайно небезпечною для відвідувачів супермаркету, що мають особливі потреби. Намагаючись зекономити на коштах, витрачених на побудову пандусу, особи, що відповідальні за їх планування чи конструкцію, забудовують надто короткий і стрімкий пандус. Насправді ж оптимальний кут пандусу для звичайного підйому по ньому особи на інвалідному візку повинен не перевищувати 20 градусів. Цей параметр визначається відношенням висоти підйому до довжини проекції по горизонталі його похилої ділянки.
Таким чином, на фоні загальної тенденції створення умов в торгівельних мережах України для людей з обмеженими можливостями, ситуація у супермаркетах базується швидше на взаємодії персоналу торгівельних мереж з їх відвідувачами, ніж на спеціально створених технічних умовах комфортних покупок для будь-яких груп населення. В супермаркетах «ЕКО-маркет», «Край» та «Народний» покупці з особливими потребами можуть у разі необхідності сподіватися на допомогу співробітників магазину.
