Стандарт как средство регулирования рынка ИТ-аутсорсинга
Развитие информационных технологий, проникновение их во все сферы человеческой деятельности уже достигло такого высокого уровня, когда качество обслуживания и поддержание информационных систем, функционирующих на предприятии, в работоспособном состоянии стали реально определять возможность успешной работы всего предприятия в целом. Необходимость решать ежедневно все более сложные производственные задачи требует непрерывного развития информационных систем предприятия, что, в свою очередь, ведет к непрерывному усложнению задач сервисного обслуживания его информационных сетей . В этой ситуации наращивание штата и функционала ИТ-подразделений предприятий представляется не всегда оправданным или возможным, а чаще всего – нерациональным решением. Именно поэтому в последние годы значительно вырос рынок ИТ-аутсорсинга , т.е. делегирование непрофильных функций по обслуживанию собственной ИТ-инфраструктуры предприятия сторонним специализированным ИТ-организациям.
Рост рынка ИТ-аутсорсинга заметен во всем мире, однако, его развитие в нашей стране сталкивается с серьезной проблемой – отсутствием стандарта на оказание ИТ-аутсорсинговых услуг. Актуальность этой проблемы не вызывает возражений ни у кого, практически ежегодно та или иная организация, работающая на ИТ-аутсорсинговом рынке, заявляет о готовности доработать и зарегистрировать свой корпоративный стандарт в качестве национального. Время идет, а идеи и предложения, зачастую вполне разумные, так и остаются «на словах». В этой ситуации представляется весьма своевременным подготовленный специалистами компании «Юнит-Оргтехника» проект российского стандарта «Система управления качеством оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию устройств электронно-вычислительной техники (РТО ЭВТ) сервисными организациями Российской Федерации» .
Компания «Юнит-Оргтехника» - один из лидеров российского рынка ИТ-аутсорсинга. Огромный опыт компании в обслуживании разнообразного парка вычислительной техники и печатающих устройств во всех регионах России позволил ей создать корпоративный стандарт для оценки качества ИТ-аутсорсинговых услуг, а затем – приступить к разработке аналогичного российского стандарта, учитывающего российскую специфику и реалии. На сегодняшний день разработанный в компании «Юнит-Оргтехника» стандарт является единственным реально подготовленным документом, предлагаемым к обсуждению, регистрации и практическому использованию уже в этом году. Главное, что предлагает этот стандарт российским специалистам – возможность конкретно оценить уровень качества оказываемых ИТ-услуг. Получение такой оценки на основе четко сформулированной расчетной методики решает и проблему сопоставления качества услуг, предоставляемых различными аутсорсинговыми компаниями, и проблему текущего контроля за оказанием ИТ-аутсорсинговых услуг. Следует отметить также, что применение подготовленного стандарта в госсекторе, при подготовке и проведении конкурсов на оказание ИТ-аутсорсинговых услуг, позволит принципиально изменить модель обеспечения качества функционирования информационных систем государственных организаций, избежать лишних трат и ненужных проблем.
Ознакомиться и обсудить текст разработанного стандарта специалисты в области эксплуатации и сервисного обслуживания ИТ-инфраструктур крупных коммерческих и государственных организаций могут в офисе компании «Юнит-Оргтехника» (Москва, Тургеневская площадь, д. 2, тел.: +7 800-700-12-57) или на стенде компании на Международной выставке офисного оборудования и расходных материалов «Business-Inform 2013» (Москва, ВВЦ, павильон №20, 21-23 мая 2013 года).
